Shipping policy

Versandinformationen & Lieferbedingungen

Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich in den Händen halten möchten. Da es sich bei HerbalFlow um eine spezielle Hochland-Rezeptur handelt, legen wir den Fokus nicht auf massenhafte Lagerhaltung, sondern auf maximale Frische und Qualität.

Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Versandprozess:

1. Versandkosten Aktuell bieten wir für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Premium-Versand an. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

2. Bearbeitungszeit (Qualitätskontrolle) Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese sofort an unser Logistikzentrum übermittelt. Jede Packung durchläuft vor dem Versand eine kurze Qualitätsprüfung.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage.

• In dieser Zeit wird Ihre Ware kommissioniert, geprüft und sicher verpackt. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

3. Lieferzeit Wir arbeiten mit einem spezialisierten Logistik-Netzwerk, um Ihnen stets frische Chargen direkt ab unserem internationalen Versandlager liefern zu können. Wir vermeiden monatelange Zwischenlagerungen in heißen Lagerhallen, um die Potenz der ätherischen Öle zu schützen.

• Standard-Lieferzeit nach Deutschland: 7 bis 10 Werktage (nach Übergabe an den Versanddienstleister).

Bitte beachten Sie: Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage durch soziale Medien arbeiten unsere Teams auf Hochtouren. In seltenen Ausnahmefällen oder zu Stoßzeiten (z. B. Feiertage) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

4. Sendungsverfolgung Ja, Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Tracking-Nummer. Diese finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail (meist 2–3 Tage nach der Bestellung). Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über den Link in der E-Mail oder auf unserer Seite „Sendung verfolgen“ einsehen. (Hinweis: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die ersten Status-Updates des Logistikers sichtbar sind.)

5. Zustellung Die finale Zustellung an Ihre Haustür in Deutschland erfolgt in der Regel durch DHL oder die Deutsche Post. Sollten Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird das Paket oft bei einem Nachbarn oder in der nächsten Filiale hinterlegt.

6. Zoll & Steuern Da wir direkt an den Endkunden versenden, fallen für Sie in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an, da der Warenwert meist unter den Freigrenzen liegt. Sollten in seltenen Ausnahmefällen dennoch Gebühren erhoben werden, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

7. Transportschäden Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, dies sofort zu dokumentieren (Foto) und uns unter support@herbalflow.de zu kontaktieren. Wir kümmern uns umgehend um kostenlosen Ersatz.

Noch Fragen? Unser Support-Team ist für Sie da: support@herbalflow.de