Refund policy

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HerbalFlow Support, E-Mail: support@herbalflow.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendeadresse & Abwicklung: Um eine reibungslose Zuordnung und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, senden Sie die Ware bitte nicht ohne vorherige Ankündigung zurück. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@herbalflow.de, um die aktuelle Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeformular zu erhalten. (Hinweis: Bitte senden Sie keine Pakete an die Adresse im Impressum oder an den ursprünglichen Absender, da diese dort nicht angenommen oder bearbeitet werden können.)

Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Unfreie Sendungen (Nachnahme) werden nicht angenommen.

⚠️ WICHTIG: Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. (Hinweis: Sobald die Teepackung geöffnet wurde, erlischt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ist dann nur noch im Rahmen unserer unten stehenden freiwilligen Garantie möglich.)

2. Freiwillige „60-Tage-Ergebnis-Garantie“ (Tag 15 bis 60)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Ergebnis-Garantie an. Wir sind von der Wirkung unserer Hochland-Rezeptur überzeugt, möchten aber sicherstellen, dass das Produkt eine faire Chance erhält.

Diese Garantie gilt für den Zeitraum ab dem 15. Tag bis zum 60. Tag nach Erhalt der Ware. Eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Leistung erfolgt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Mindest-Anwendungsdauer: Da es sich um ein Naturprodukt handelt, benötigt der Körper Zeit zur Anpassung. Eine Inanspruchnahme der Garantie ist daher frühestens nach 30 Tagen regelmäßiger Anwendung möglich. Anträge vor Ablauf dieser Testphase werden im Rahmen dieser Garantie nicht akzeptiert.
Dokumentations-Pflicht: Um Missbrauch vorzubeugen, ist der Rücksendung (oder vorab per E-Mail) ein einfaches Einnahme-Protokoll beizufügen, welches die tägliche Anwendung über den Zeitraum von mindestens 30 Tagen dokumentiert.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager sind in jedem Fall vom Käufer zu tragen. Wir übernehmen keine Versandkosten für die Retoure.
Rücksendung: Die Originalverpackung (auch leer) muss an unser Retourenlager zurückgesendet werden.
Ausschluss bei Aktionen: Diese freiwillige Garantie gilt nur für regulär erworbene Artikel. Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen, Rabatt-Aktionen (über 20% Rabatt) oder als B-Ware gekauft wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Vorherige Anmeldung: Die Rücksendung muss zwingend vorab per E-Mail an support@herbalflow.de angemeldet und von uns genehmigt werden. Unfrei oder unangemeldet eingesandte Pakete können nicht zugeordnet werden und führen nicht zur Erstattung.

Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Sendung auf Ihre Kosten an Sie zurückzuschicken oder die Erstattung abzulehnen.